Maailmanluokan palvelun toteuttamisen yksi keskeisimpiä avainasioita on loppuasiakkaan ymmärtäminen.
Siis t-o-d-e-l-l-i-n-e-n ymmärtäminen.
Helppoa kuin mikä, eikö vain - sovitaan vain sisäinen ja todella tehokas prosessi, jolla asiakaspalautteen kerääjät dokumentoivat sovittuun formaattiin saadun palautteen, joka sitten käsitellään erillisissä suunnittelukokouksissa, joissa tehdään wish-listien short-listat ja josta päästäänkiin pian jo suunnittelemaan päätöksen tekemiseen liittyviä suunnitteluja. Loppujen lopuksi, toteuttajille jää käteen tällaisen myllytyksen jälkeen pahimmassa tapauksessa jotain täysin muuta, mitä haastateltu loppukäyttäjä olisi halunnut tuotteessa tai palvelussa kehitettävän.
Maailmanluokan palvelusta kuulee aina puhuttavan turuilla ja toreilla kovin jämäkästi - "tuo on meille kyllä tuttu juttu, juuri noin mekin teemme, tämä on meidän tuotekehityksemme betonoituja kulmakiviä, olemme panostaneet tähän pitkäjänteisesti, kaikki prosessimme on suunniteltu juuri tuosta lähtökohdasta" jne. jne. jne.
Me olemme kaikesta yllä olevista lausahduksista täysin samaa mieltä, mutta teemme asiakasymmärryksemme maksimoimisen eteen urakalla töitä. Ehkäpä vertaus "kädet savessa" sopisi kuvaamaan menettelytapojamme tässä suhteessa.
Kutsuimme kuluneiden viikkojen aikana aktiivisimpia käyttäjiämme kahvitilaisuuteen, jossa oli mukana sekä business että tuotekehityksen ihmisiä. Jotta asiakaspalaute ja -ymmärrys olisi täysin 101% validia koko rintamamme laajuudelta, oli kehitystiimistä mukaan valittu ihmisiä, jotka ovat itse suoraan henk.koht. tekemässä koodia palveluun. Jälleen kokemukset olivat haastatteluiden osalta hyvät - niin haastateltavien kuin meidänkin puoleltamme.
Kuva. Traxmeet-aktiivikäyttäjät joneXs sekä KaleI antavat palautetta kokemuksistaan
Palautetta saimme haastatteluista runsaasti (kiitos kaikille osallistuneille vielä kerran). Tämän kierroksen tärkein helikopteriperspektiivin opetus oli se, että olemme menossa määrätietoisin askelin kohden päämääräämme, eli kohden maailman parasta sport/wellness -palvelua, mutta silti tekemistä riittää vielä yllin kyllin.
Seuraavassa hyvä (ja ehkä hieman tragikoominen) esimerkki ja opetus asiakashaastattelujen tärkeydestä. Traxmeet-palvelun eräs keskeinen ominaisuus, eli usean suorituksen vertailu ja toisto, oli jäänyt osalla asiakkaistamme käyttämättä ja huomaamatta, koska termin "suorituskori" merkitys oli jäänyt hämärän peittoon. Tässäpä siis hyvä esimerkki siitä, kuinka helposti oma tiimi voi sokeutua keskeisten ja ilmiselvien käytettävyyspuutteiden edessä.
Uusimmassa newsletterissähän oli listattuna uuden Traxmeet-version ominaisuuksia tarkemmin, joten en lähde niitä tässä sen enempää kertaamaan. Mikäli et ole newsletterimme tilaaja, kannattaa se laittaa tilaukseen. Kerromme siinä aina uusimmat uutiset palvelun saralta. Tilauksen voit jättää traxmeet.com etusivulta.
Traxmeet-kehitys jatkuu... sitä tukemaan laittakaa tulemaan palautetta, toiveita&haaveita ja kommenttejanne. Voitte laittaa komenttejanne tänne blogiin tai vaikkapa sitten Traxmeet-foorumille.
Mukavaa kesän odottelua kaikille,
Ville Kampman et.al.
Tekstit
